Про ИИ-агентов сейчас говорят много, но за модным словом стоит понятная идея: это программа на базе искусственного интеллекта, которая выполняет задачи по шагам — ищет информацию, совершает действия и проверяет результат — под контролем человека.
Чем агент отличается от чат-бота
Обычный чат-бот отвечает на сообщения. Агент способен на большее: разложить задачу на шаги, обратиться к данным и внешним системам, выполнить действие и вернуть результат. Это ближе к цифровому сотруднику, чем к справочнику.
LLM и RAG — из чего это состоит
В основе — большие языковые модели (LLM). Чтобы агент отвечал по вашим данным, а не «из головы», применяют RAG: поиск по корпоративной базе знаний с подстановкой источников. Так ответы становятся точными и проверяемыми.
Какие задачи решают ИИ-агенты
- Поддержка клиентов и сотрудников: ответы по документации и регламентам.
- Обработка документов: извлечение данных, классификация обращений.
- Помощь в рутине: подготовка черновиков, сводок, отчётов.
- Автоматизация процессов: агент выполняет цепочку действий в системах.
Приватность данных
Для чувствительных данных используют локальные или российские модели — тогда информация не покидает контур компании. Это важно для госсектора, финансов и медицины.